Crises podem acontecer – não importa o tamanho da empresa. Por isso, é importante ter um planejamento para evitá-las e, caso ocorram, como se deve agir para que a imagem da marca não fique arranhada.

O ideal é ter um manual de crise, no qual se descreve as fortalezas e fraquezas da empresa, quais os problemas que podem ocorrer e o que fazer se eles vierem a acontecer.

Também é importante ter um porta-voz e um comitê de crise. A agência de PR deve estar preparada para evitar a crise e geri-la caso ocorra.